TÜV AUSTRIA Akademie | Reklamationsmanagement

Der Moment, wenn eine Beschwerde einlangt ruft die zentrale Frage hervor:"Wie richtig reagieren und was tun?"

Beschwerden bieten eine enorme Chance für Ihr Unternehmen. Sofern Sie richtig damit umzugehen wissen. Denn mit der richtigen Beschwerdebearbeitung lässt sich, auch wenn mal ein Fehler passiert, eine stabile, zufriedene Stammkundschaft sichern. Darüber hinaus sind Beschwerden eine direkte Rückmeldung und stellen ein wichtiges Verbesserungspotential für die permanente Weiterentwicklung im Unternehmen dar.

Eine professionelle Beschwerdebearbeitung bietet daher die Chance, sich vom Mitbewerb entscheidend abzuheben und direkt auf Erwartungen und -wünsche des Marktes einzugehen.

Inhalte:

Chancen und Risiken von Reklamationen
Typische Verhaltensmuster von aufgebrachten Personen
Grundbedürfnisse und Erwartungen
Bedeutung und Relevanz der Beschwerdezufriedenheit
Ziele und Aufgaben von Beschwerdemanagement
Schritte zur professionellen Bearbeitung von schriftlichen, telefonischen & persönlichen Beschwerden
Persönlicher Umgang mit Beschwerden: Richtiges Verhalten & erfolgreiche Gesprächsführung
Tipp zum Thema: Kundenzufriedenheit & Reklamationsmanagement nach ISO 10002
Die richtigen Prozesse für eine nachhaltige Unternehmenskultur

Tipp zum Thema: Kundenzufriedenheit & Reklamationsmanagement nach ISO 10002
Die richtigen Prozesse für eine nachhaltige Unternehmenskultur

Lernen, wo Sie wollen!

Kurstermine, die zeitgleich an einem unserer Veranstaltungsorte und online angeboten werden, finden in einem gemischten Lernsetting statt. Das bedeutet Online- und Präsenzteilnehmende bilden eine gemeinsame Seminargruppe.

Zielgruppe

Alle Personen in Kundenkontakt, Verkauf, Sachbearbeitung, Office Management