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Ausbildung zertifizierte:r Qualitätsmanager:in im Gesundheitswesen TÜV®

inkl. Ausbildung zertifizierte:r Qualitätsauditor:in im Gesundheitswesen

Als Qualitätsmanager:in sind Sie gemeinsam mit Ihrer Geschäftsführung bzw. Leitung für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement-system (QMS) verantwortlich.
Diese umfassende Komplettausbildung vermittelt Ihnen praxisnah und auf effiziente Weise, worauf es beim erfolgreichen "Leben" eines Qualitätsmanagementsystems in Einrichtungen des Gesundheitswesens ankommt.

Sie erfahren und erarbeiten die Anforderungen der ISO 9001:2015 und weiterer relevanter Standards und die Einführung bzw. Umsetzung und Weiterentwicklung eines QMS mit allen wesentlichen Methoden und Tools. Sie befassen sich mit den erforderlichen Soft Skills von Qualitätsmanager:innen und lernen weiters die Durchführung wirkungsvoller interner Audits und den Nutzen eines Qualitätsmanagementsystems zu verstehen. Praxisbeispiele und Gruppenarbeiten mit Problemstellungen aus dem betrieblichen Alltag veranschaulichen theoretische Inputs.

Inhalte:

  • Modul 1 „QMS“: Erfolgreiche Einführung & Weiterentwicklung eines QMS
    • Grundlagen des Qualitätsmanagements: Begriffe, Normen, Aufbau der ISO 9001:2015 & ISO 9000:2015
    • Aufbau, Implementierung und Weiterentwicklung von Managementsystemen:„Projekt“ Einführung eines QM-Systems, Change Management
    • Aufbau einer QM-Dokumentation: Prozesslandkarte, Aufbau- und Ablauforganisation, Grundlagen der Erarbeitung und Dokumentation von Prozessstrukturen
    • Kennzahlen zur Planung, Steuerung & Verbesserung von Prozessen
       
  • Modul 2 „ISO“: Umsetzung der Anforderungen an ein Managementsystem (am Beispiel ISO 9001)
    • Systematik und Zusammenhänge der ISO 9001:2015
    • Das Prozessmanagement-Modell der ISO 9001:2015: Prozessidentifikation, -definition, -erstellung und -durchsetzung
    • PDCA- Zyklus
    • Interpretation, Umsetzung und Nutzen der Anforderungen der ISO 9001:2015
    • Der Zertifizierungsprozess
       
  • Modul 3 „HC“: Spezifische QM-Systeme im Gesundheitswesen 
    • Weitere Normen und Standards für QM-Systeme im Gesundheitswesen: ÖNORM EN 15224, JCI (Joint Commission), KTQ (Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen), NQZ (Nationales Qualitätszertifikat für Alten- und Pflegeheime) 
    • Interpretation und Anwendung
    • Patient:innenbezogene & organisatorische Standards
       
  • Modul 4 „Methoden“: Werkzeuge & Methoden im Qualitätsmanagement
    • Qualitätsmethoden im Gesundheitswesen & Dienstleistungsbereich
    • Qualität im Beschaffungsprozess
    • Fehler-Möglichkeits- & Einfluss-Analyse (FMEA) sowie Ishikawa-Modell zur Ursachen-Wirkungsanalyse
    • Benchmarking
    • Kundenbezogene Methoden 
    • Risikomanagement Methoden
    • CIRS
       
  • Modul 5 „EFQM“: TQM Grundlagen sowie EFQM Excellence Modell
    • Kontinuierliche Verbesserungsprozesse
    • Grundlagen des Total Quality Management (TQM)
    • Das EFQM Excellence Modell inkl. RADAR Bewertung, EFQM Assessments
    • Überblick über Umwelt-, Arbeits- & Gesundheitsschutz- sowie Integrierte Managementsysteme (IMS)
    • ISO 9004: Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation
    • Mitarbeiter:innenführung & -motivation
    • Teambildung & -entwicklung 
    • Umgang mit Konflikten
       
  • Modul 6 „Audits“: Die Überprüfung der Wirksamkeit von QM-Systemen im Gesundheitswesen
    • Entspricht der Ausbildung interne:r Qualitätsauditor:in im Gesundheitswesen
    • Zweck & Arten von internen & externen Audits
    • Anforderungen an interne Qualitätsauditor:innen
    • Das Auditprogramm und der Auditprozess
    • Vorbereitung und Durchführung von internen Audits
    • Umsetzung und Wirksamkeit von Audit-Folgemaßnahmen
    • Transaktionsanalyse, Gesprächsführung & Fragetechnik, Audit-Übungen

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Kontakt

Sonja Glöckel

Sonja Glöckel
Veranstaltungsorganisation

T: +43 (0)5 0454-8170
E: sonja.gloeckel@tuv.at

Kursfakten

PräsenzkursAbschluss mit Zertifikat

Unterrichtseinheiten: 144

Teilnahmebetrag: siehe Kurstermine - zzgl. 20 % USt. Im Teilnahmebetrag sind Kursunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen sowie Seminargetränke inkludiert. Nicht inkludiert ist die Prüfungs- und Zertifikatsgebühr.

Kursvoraussetzungen: Für die Teilnahme an der Ausbildung gibt es keine Voraussetzungen. Die Zugangsvoraussetzungen für die Zertifizierungsprüfung entnehmen Sie bitte dem Zertifizierungsprogramm, dieses finden Sie unter Downloads.

Kursabschluss: Teilnahmebestätigung der TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH. Bei erfolgreicher Teilnahme an der Zertifizierungsprüfung TÜV AUSTRIA Personen-Zertifikat.

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