KI sortiert, der Mensch quittiert: Beim TÜV AUSTRIA Qualitätstag zeigt Wolfgang Oberchristl in seinem Vortrag, wie künstliche Intelligenz den Alltag von Qualitätsmanager:innen erleichtern kann. Und warum die KI nicht alle Prozessschritte abdecken kann.
Künstliche Intelligenz eignet sich im Qualitätsmanagement vor allem für Aufgaben, bei denen große Informationsmengen gelesen, verglichen, geordnet und formuliert werden müssen. Sie kann erste Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen entwerfen, dokumentierte Informationen strukturieren, Normänderungen mit bestehenden Unterlagen abgleichen sowie Risiken und Chancen systematisch aufbereiten. Auch bei internen Audits reicht das Einsatzspektrum von der Vorbereitung risikobasierter Fragen über die Ordnung von Gesprächsnotizen bis zum Entwurf eines Auditberichts.
KI kann – und kann nicht
Die Chancen liegen in schnelleren Abläufen, konsistenteren Dokumenten und einer besseren Aufbereitung vorhandener Daten. Qualitätsverantwortliche gewinnen dadurch Zeit für jene Aufgaben, die Fachwissen, Urteilsvermögen und Verantwortung verlangen. Die KI erkennt sprachliche und statistische Muster, erfasst aber den fachlichen Sinn nicht zuverlässig. Dadurch kann sie falsche Fakten oder Quellen erzeugen, einseitige Ergebnisse liefern und bei ungeeigneter Nutzung Datenschutz und Vertraulichkeit gefährden.
Deshalb gilt: Kein KI-Ergebnis darf ungeprüft in ein Managementsystem, eine Prozessbeschreibung oder einen Auditbericht übernommen werden. Fachkundige Personen kontrollieren Quellen und Nachweise, prüfen lückenlos die Normbezüge, plausibilisieren die Aussagen und erteilen anschließend die Freigabe. Risiken lassen sich durch klar definierte Anwendungsfälle, freigegebene Unternehmenslösungen, geregelte Zugriffsrechte, bewusste Datenauswahl und dokumentierte Kontrollschritte minimieren. KI unterstützt, aber sie entscheidet nicht.
Die Leitplanken im Einsatz
Den rechtlichen Rahmen bilden insbesondere der AI Act, die KI-Verordnung der EU und die Datenschutz-Grundverordnung. Der EU AI Act verlangt unter anderem ausreichende KI-Kompetenz bei Personen, die mit entsprechenden Systemen arbeiten; die DSGVO bleibt maßgeblich, sobald personenbezogene Daten verarbeitet werden. Ergänzend unterstützen die ISO/IEC 42001 und das NIST AI Risk Management Framework Unternehmen dabei, Verantwortlichkeiten, Risikobewertung, Risikomaßnahmen, Überwachung und Qualitätskontrollen systematisch zu gestalten. Die ISO/IEC 42001 und das NIST-Rahmenwerk liefern die organisatorischen Leitplanken für einen nachvollziehbaren KI-Einsatz.
Für die praktische Vertiefung bietet die TÜV AUSTRIA Akademie die Seminare „Qualitätsmanagement mit Künstlicher Intelligenz“ und „Auditmanagement mit Künstlicher Intelligenz“ an. Sie behandeln den sicheren KI-Einsatz im QM-System und im Auditprozess hinsichtlich Governance, Dokumentation, Kennzahlen, Risiken und Chancen. Hinzu kommen das E-Learning „Think AI“ zur Kompetenzentwicklung nach Artikel 4 des EU AI Act und die Ausbildung „KIMS-Manager:in & -Auditor:in ISO 42001 TÜV®“.
Über den Qualitätstag
Der TÜV AUSTRIA Qualitätstag findet am 12. November 2026 im DoubleTree by Hilton Vienna Schönbrunn sowie online statt und richtet sich insbesondere an Qualitätsverantwortliche, Führungskräfte, Auditor:innen und Verantwortliche für Managementsysteme.
Das Programm informiert über bevorstehende Revisionen von ISO 9001, ISO 14001 und weiteren Managementsystemnormen.
Weitere Vorträge widmen sich der Qualitätskultur als Führungsaufgabe, einem zeitgemäßen Chancenmanagement, weiters der neuen ISO 19011 für Audits sowie dem KI-Einsatz im Qualitäts- und Auditmanagement.
Impulse zu sinnorientiertem Handeln im Qualitätsmanagement und zu wirksamer Fehlerprävention in Entwicklung und Produktion ergänzen das Programm.
Damit verbindet der Expertentag aktuelle Normenentwicklungen mit konkreten Lösungsansätzen und Erfahrungsaustausch für die betriebliche Praxis.