TÜV Shop

The future of Quality


If you want to base your work on a contemporary concept of quality, it is necessary to identify and implement consumers’, operators’, users’ and customers’ changing needs, desires, new requirements and demands, i.e. their “subjective perception”.  Because quality does not simply refer to the properties of products or services but also to customer requirements.

“Quality begins by placing customer satisfaction at the centre of our thinking.” This quote by US top manager John F. Akers also serves to describe the approach of this study. The key issue is to understand how consumers define quality and what they expect.


Author
Christian Rauch
Studied media and political science and is an expert in economics, consumer behaviour and mobility.


Product information
1st Edition: June 2014
Format 20 x 27,5 cm, 112 pages
ISBN 978-3-901942-48-8


Preis: € 45,36 (zzgl. Ust.: € 4,54)



zum Warenkorb   Shop Übersicht
TÜV Expertentage
Medizinprodukte-Tag
Brunn am Gebirge, 27.06.2019
Aktuelles
TÜV AUSTRIA Deutschland: Das Kursprogramm 2018/19 ist da! Ab sofort bieten wir auch in Deutschland Kurse, Inhouse-Schulungen und firmeninterne Workshops an. Jetzt Kursprogramm downloaden und Seminare in Deutschland besuchen!
Wir zertifizieren Ingenieur/innen! Die TÜV AUSTRIA Akademie ist bundesweite Ingenieur-Zertifizierungsstelle für alle technischen Fachrichtungen.
Hoch hinaus. Das neue Kursprogramm 2020 ist erschienen! TÜV AUSTRIA Akademie Kursprogramm 2019 Hoch hinaus mit der TÜV AUSTRIA Akademie: Bestellen Sie jetzt unser Rundum-Paket an geballtem Know-how, inklusive praxisnaher Kurse, neuer Fachbücher, E-Learning-Programmen und Expertentage!
Besuchen sie uns auf:
© TÜV AUSTRIA AKADEMIE, 2345 Brunn am Gebirge, TÜV AUSTRIA-Platz 1, Tel +43 (0)5 0454-8000, Fax: +43 (0)5 0454-8145, akademie(at)tuv(dot)at