Qualität ist kein Ziel, sie ist ein dauerhafter Prozess. Ein erfolgreiches Qualitätsmanagementsystem (QMS) verbessert Ihre Unternehmensleistung, stärkt Ihre Marktposition und schafft Werte für Ihre Mitarbeiter/innen.

Dieses Skriptum begleitet Sie auf Ihrem Weg zum/r zertifizierten Qualitätsmanager/in und -auditor/in und liefert Ihnen praktisches und theoretisches Know-how vom erfolgreichen Aufbau, der Einführung und Aufrechterhaltung bis zum Audit und der laufenden Verbesserung Ihres Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:2015.

Die zweite Auflage liefert neben aktualisierten Inhalten und einem optimierten Aufbau auch umfangreichere Informationen zum Thema Aufbau und Implementierung von Managementsystemen.

Inhalt

   •   Grundlagen des Qualitätsmanagements:
       Begriffe, Normen, Aufbau
   •   Aufbau und Implementierung von Managementsystemen:
       Festlegen der Vision, Mission, Politik, Ziele
       Information und Schulung der Mitarbeiter
       Internes Audit, Zertifizierung
   •   Prozessmanagement:
       Prozessdefinition
       Prozessdokumentation
       Prozessverantwortung
   •   Kennzahlen zur Planung, Steuerung und Verbesserung von Prozessen