Die Zukunft der Qualität

Die Zukunft der Qualität Neu

Neue Maßstäbe für Produkte, Prozesse und Unternehmen

Qualität bezeichnet nicht nur die Eigenschaft von Produkten oder Dienstleistungen, sondern bezieht sich immer auch auf die Erfordernisse der Kunden. Was Konsumenten unter Qualität verstehen und was sie erwarten, ist die große Frage, der diese Studie nachgeht.

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Veränderte Bedürfnisse, Wünsche, neue Anforderungen und Ansprüche, also das ,,subjektive Empfinden‘‘ von Verbrauchern, Anwendern, Nutzern, Kunden etc. müssen erkannt und umgesetzt werden, will man einen zeitgemäßen Qualitätsbegriff zur Grundlage seiner Arbeit machen. Denn Qualität bezeichnet nicht nur die Eigenschaften von Produkten oder Dienstleistungen, sondern bezieht sich immer auch auf die Erfordernisse der Kunden.

„Qualität beginnt damit, die Zufriedenheit des Kunden in das Zentrum des Denkens zu stellen.“ Dieses Zitat des amerikanischen Top- Managers John F. Akers beschreibt auch die Herangehensweise dieser Studie. Was Konsumenten unter Qualität verstehen, was sie erwarten, das ist die große Frage.

Inhalt

   •   Was ist Qualität?
   •   Wachstum, Wohlstand, Lebensqualität
   •   Status Q: Der Mehrwert macht den Unterschied
   •   Neue Maßstäbe der Qualität
   •   Qualität und Individualisierung
   •   Qualität und Neo-Ökologie
   •   Qualität und Vertrauen
   •   Qualität und Design
   •   Qualität und Gesundheit
   •   Die Zukunft der Qualität

Christian Rauch
studierte Medien- und Politikwissenschaft und ist Experte für Ökonomie, Konsumverhalten und Mobilität.

Für Qualitätsverantwortliche, Geschäftsführer/innen, Führungskräfte, Berater/innen, Auditor/innen und Zertifizierer/innen, die für Strategieentscheidungen bzw. die Einführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung von Managementsystemen verantwortlich sind.

Die Zukunft der Qualität
1. Auflage 2013
Format: 20 x 27,5 cm, 112 Seiten, ISBN: 978-3-901942-39-6
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