Kursprogramm

Weiterbildung

Kommunikation & QM

Effiziente und lebendige Kommunikation in Organisationen

Eine effiziente Kommunikation in Organisationen ist geprägt von vielen Einflussfaktoren.

Um wirkungsvolles Qualitätsmanagement zu ermöglichen, beinhaltet die ISO 9001:2015 Anforderungen hinsichtlich interner und externer Kommunikation. Diese Anforderungen betreffen die gesamte Organisation und schließen verschiedene Kommunikationsformen und Regeln (telefonisch, face to face, elektronisch) mit ein.

Im Rahmen dieses Seminars werden die Möglichkeiten der Kommunikation zu Stakeholdern, wie z.B. Kundenkommunikation, Notfallkommunikation, Social Media, Marketing/PR und Vertraulichkeitsvereinbarungen erläutert. Ebenfalls werden dazugehörige Aspekte des Datenschutzes behandelt.

Verschiedene Besprechungsmodelle (z.B. Shopfloormanagement), eine effiziente Besprechungsplanung inkl. dazugehöriger Dokumentationsmöglichkeiten sowie Soft Skills sind ebenfalls Teil des Seminars.

Inhalte:

  • Kommunikationsformen & „Regeln“ (telefonisch, face to face, elektronisch, …)
  • Besprechungen wirkungsvoll planen und durchführen
  • Shopfloormanagement
  • Kundenkommunikation (Marketing/PR)
  • Notfallkommunikation
  • Regeln im Umgang mit Social Media
  • Aspekte des Datenschutzes (Social Media, Besprechungsprotokolle, Schutz Eigentum d. Kunden, Geheimhaltungen, …)

Zielgruppe: Qualitätsbeauftragte und -manager/innen, die für die Umsetzung der Normforderungen zum Thema Kommunikation verantwortlich sind

Zugangsvoraussetzungen: Grundkenntnisse Qualitätsmanagement und/oder Kenntnisse der ISO 9001:2015

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Unterrichtseinheiten: 8

Preis: zzgl. 20% USt. Im Teilnahmebetrag sind Kursunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen sowie Seminargetränke inkludiert.

Kursabschluss: Teilnahmebestätigung der TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH

Anmerkungen/Zusatzinformationen: Dieses Seminar gilt als Refreshing zur Verlängerung von QM-Personenzertifikaten.

Ansprechpartner/in: Sonja Glöckel, Tel: +43 (0)5 0454-8170, Fax: +43 (0)5 0454-8145, sonja.gloeckel(at)tuv(dot)at

Kurstermine Bundesland Kursnummer Preis Buchen
10.04.2019 Kursnr.: 19.108.158.01
Zeit: 08:30-16:30
Ort: TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH,
campus21 / TÜV AUSTRIA Platz 1
2345 Brunn am Gebirge

ReferentInnen anzeigen
Dipl.-Ing. (FH) Helmine Trinkl
€ 575,00 Jetzt buchen
13.11.2019 Kursnr.: 19.108.158.02
Zeit: 08:30-16:30
Ort: TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH,
campus21 / TÜV AUSTRIA Platz 1
2345 Brunn am Gebirge

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Dipl.-Ing. (FH) Helmine Trinkl
€ 575,00 Jetzt buchen
TÜV Expertentage
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Risikoanalyse in Prozessen
Brunn am Gebirge, 28.02.2019
Managementbewertung
Brunn am Gebirge, 11.04.2019
Aktuelles
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© TÜV AUSTRIA AKADEMIE, 2345 Brunn am Gebirge, TÜV AUSTRIA-Platz 1, Tel +43 (0)5 0454-8000, Fax: +43 (0)5 0454-8145,akademie(at)tuv(dot)at