Reklamationsmanagement
Ein aufgebrachter Kunde. Eine Beschwerde. Wie richtig reagieren und was tun?
Beschwerden bieten eine enorme Chance für ein Unternehmen. - Wenn man richtig damit umzugehen weiß. Denn mit der richtigen Beschwerdebearbeitung kann aus einem unzufriedenen Kunden auch wieder ein zufriedener, loyaler Stammkunde werden. Darüber hinaus sind Beschwerden eine direkte Kundenrückmeldung und stellen ein wichtiges Verbesserungspotential für die permanente Weiterentwicklung im Unternehmen dar.
Eine professionelle Beschwerdebearbeitung bietet daher die Chance, sich vom Mitbewerb entscheidend abzuheben und direkt auf Kundenerwartungen und -wünsche einzugehen.
Inhalte:
- Chancen und Risiken von Reklamationen
- Typische Verhaltensmuster von aufgebrachten Kunden
- Grundbedürfnisse und Erwartungen von Kunden
- Die Wichtigkeit von Kunden & Beschwerdezufriedenheit
- Ziele und Aufgaben von Beschwerdemanagement
- Schritte zur professionellen Bearbeitung von schriftlichen,
- Telefonischen & persönlichen Beschwerden
- Persönlicher Umgang mit Beschwerden:
- Richtiges Verhalten & erfolgreiche Gesprächführung
Alle Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt im Außen- oder Innendienst, Kundendienst, Servicetechniker/innen, Sachbearbeiter/innen, Telefonist/innen.
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Ort: TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH, campus21 / TÜV AUSTRIA Platz 1, 2345, Brunn am Gebirge
Kursnr.: 21.110.035.01
Teilnahmebetrag: € 1.090,00 zzgl. 20 % USt.
Referent/innen: Sabine Cimen-Piglmann, MSc
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Ort: TÜV AUSTRIA Online Campus, Online
Kursnr.: 21.110.035.04
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Referent/innen: Sabine Cimen-Piglmann, MSc
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Ort: bit schulungscenter GmbH, Kärntner Straße 311, 8054, Graz
Kursnr.: 21.110.035.02
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Kursnr.: 21.110.035.03
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Referent/innen: Sabine Cimen-Piglmann, MSc
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Referent/innen: Sabine Cimen-Piglmann, MSc