Weiterbildung

Qualitätsmanagement in der Dienstleistung

besondere Anforderungen, Prozesse & Methoden

Anders als in der Produktion kann die Dienstleistung aber nicht immer im Vorfeld geprüft werden. Fehler werden erst ersichtlich, wenn sie beim Kunden anfallen. Dienstleistungen lassen sich nicht "anfassen", sie werden "empfunden", statt Sachgütern werden Fähigkeiten angeboten. Qualität hängt daher zum großen Teil von den Mitarbeiter/innen ab.

Für das Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich gilt es daher, besondere Faktoren zu berücksichtigen. Im Rahmen dieses Seminartages werden Ihnen die Bereiche des Qualitätsmanagements, die im Dienstleistungssektor von besonderer Bedeutung sind, vorgestellt und anhand praktischer Beispiele erarbeitet.

Inhalte:

• Qualitätsmanagement in der Produktion versus Dienstleistung
• Besondere Prozesse der internen & externen Dienstleistung
• Messen von Qualität in der Dienstleistung - geht das?
• Finden und Bedeutung von aussagekräftigen Kennzahlen
• Normforderungen mit Schwerpunkt auf interne & externe Dienstleistung
• Vorstellen geeigneter QM-Methoden
• Besonderheiten beim Auditieren
• Dienstleistungsaudits
• Erarbeitung und Diskussion anhand von Praxisbeispielen

Weitere Seminarempfehlungen:

Marketing & QM

Praktische Rechtssicherheit im Qualitätsmanagement

Messung der Mitarbeiter-& Kundenzufriedenheit

Zielgruppe: Geschäftsführer/innen, Führungskräfte, Prozess- und Qualitätsverantwortliche aller Branchen; Qualitätsbeauftragte, -manager/innen & -auditor/innen im Dienstleistungssektor, Mitarbeiter/innen in Verkaufs- & Marketingabteilungen

Zugangsvoraussetzungen: keine

Infofolder

Unterrichtseinheiten: 8

Preis: zzgl. 20% USt. Im Teilnahmebetrag sind Kursunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen sowie Seminargetränke inkludiert.

Kursabschluss: Teilnahmebestätigung der TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH. Dieses Seminar gilt als Vertiefungskurs zur Verlängerung von QM-Personenzertifikaten.

Ansprechpartner/in: Susanne Loidl, Tel: 01/617 52 50-8170, Fax: 01/617 52 50-8145, los(at)tuv(dot)at

Kurstermine	Bundesland	Kursnummer	Preis	Buchen
13.06.2012	W	Kursnr.: 12.108.025.01 Zeit: 09:00-17:00 Ort: TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH, Gutheil-Schoder-Gasse 7a 1100 Wien ReferentInnen anzeigen Mag. Monika Weggel	€ 490,00	Jetzt buchen