Fachspezifische Seminare

Messung der Mitarbeiter- & Kundenzufriedenheit

Inputs & Workshop zur praktischen Umsetzung

Eine Mitarbeiter-Befragung zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit wird als Verfahren zur Diagnose einer Organisation verstanden, bei der die Meinungen und Einstellungen der Mitarbeiter/innen zu den verschiedensten arbeitsplatzbezogenen Themen erhoben werden. Und auch die Messung der Kundenzufriedenheit, vor allem in Bezug auf die Erfüllung der Kundenanforderungen ist explizit gefordert.

Bei diesem Praxis-Workshop werden Wege zur zweckmäßigen Umsetzung dieser zentralen Normenforderungen vermittelt und erarbeitet.

Inhalte

• Voraussetzungen, Motive & Normforderungen
• Methodische Grundlagen, Planung & Projektorganisation
• Der Fragebogen einer Mitarbeiter- bzw. Kunden-Befragung
• Erreichung einer hohen Rücklaufquote
• Datenmanagement & Interpretation der Ergebnisse
• Präsentation & Kommunikation der Ergebnisse
• Einleitung von Verbesserungsprozessen
• Einbindung der Zufriedenheitsmessung im QMS
• Praxis-Workshop & Erfahrungsaustausch

Weitere Seminarempfehlungen:

Praktische Rechtssicherheit im Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement in der Dienstleistung

Marketing & QM

Zielgruppe: Führungskräfte, Qualitätsbeauftragte & -manager/innen, Personalverantwortliche, Produkt-& Marketingverantwortliche

Zugangsvoraussetzungen: keine

Infofolder

Unterrichtseinheiten: 16

Preis: zzgl. 20% USt. Im Teilnahmebetrag sind Kursunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen sowie Seminargetränke inkludiert.

Kursabschluss: Teilnahmebestätigung der TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH

Ansprechpartner/in: Susanne Loidl, Tel: 01/617 52 50-8170, Fax: 01/617 52 50-8145, los(at)tuv(dot)at

Kurstermine	Bundesland	Kursnummer	Preis	Buchen
11.10.- 12.10.2012	W	Kursnr.: 12.108.024.01 Zeit: 09:00-17:00 Ort: TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH, Gutheil-Schoder-Gasse 7a 1100 Wien ReferentInnen anzeigen Dipl.-Ing. Hermann Katz	€ 850,00	Jetzt buchen