Fachspezifische Seminare

Wirkungsvolle Beschwerdebearbeitung

Ein aufgebrachter Kunde. Eine Beschwerde. Wie richtig reagieren und was tun?

Beschwerden bieten eine enorme Chance für ein Unternehmen. - Wenn man richtig damit umzugehen weiß. 

Denn mit der richtigen Beschwerdebearbeitung kann aus einem unzufriedenen Kunden auch wieder ein zufriedener, loyaler Stammkunde werden. Darüber hinaus sind Beschwerden eine direkte Kundenrückmeldung und stellen ein wichtiges Verbesserungspotential für die permanente Weiterentwicklung im Unternehmen dar. 

Eine professionelle Beschwerdebearbeitung bietet daher die Chance, sich vom Mitbewerb entscheidend abzuheben und direkt auf Kundenerwartungen und -wünsche einzugehen.

Inhalte:

• Chancen und Risiken von Reklamationen
• Typische Verhaltensmuster von aufgebrachten Kunden
• Grundbedürfnisse und Erwartungen von Kunden
• Die Wichtigkeit von Kunden- & Beschwerdezufriedenheit
• Ziele und Aufgaben von Beschwerdemanagement
• Schritte zur professionellen Bearbeitung von schriftlichen,
• Telefonische & persönliche Beschwerden
• Persönlicher Umgang mit Beschwerden:
• Richtiges Verhalten & erfolgreiche Gesprächführung

Hinweis:
Dieses Seminar gilt als Vertiefungskurs zur Verlängerung von Personenzertifikaten "Qualitätsmanager" (Rezertifizierung) sowie als Wahlseminar für die Weiterbildung zum/r Senior Quality Manager.

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt im Außen- oder Innendienst, Kundendienst, Servicetechniker/innen, Sachbearbeiter/innen, Telefonist/innen.

Kursnutzen: Seminarziel Nehmen Sie aus dem Seminar "Wirkungsvolle Beschwerdebearbeitung" Ihren konkreten Plan für professionelle und gewinnbringende Beschwerdeerledigung mit!

Zugangsvoraussetzungen: keine

Infofolder

Unterrichtseinheiten: 12

Preis: zzgl. 20% USt. Im Teilnahmebetrag sind Kursunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen sowie Seminargetränke inkludiert.

Kursabschluss: Teilnahmebestätigung der TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH

Anmerkungen/Zusatzinformationen: Seminarzeiten: Tag 1 - 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr Tag 2 - 09

Ansprechpartner/in: Mag. (FH) Karin Newald, Tel: 01/6175250-8178, Fax: 01/6175250-8145, new(at)tuv(dot)at

Kurstermine	Bundesland	Kursnummer	Preis	Buchen
19.04.- 20.04.2012	W	Kursnr.: 12.110.035.01 Zeit: 09:00-17:00 Ort: TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH, Gutheil-Schoder-Gasse 7a 1100 Wien Zusatzinformationen Seminarzeiten: Tag 1 - 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr Tag 2 - 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr ReferentInnen anzeigen Thomas Rochowansky, MBA	€ 670,00	Jetzt buchen